Le logiciel de téléphonie Webex (softphone) est inhérent au profil collaborateur/accueil. Si l'utilisation de l'application ne se révèle pas indispensable en présence d'un téléphone physique, elle l'est si tout repose sur l'ordinateur du collaborateur (on parle alors de "full softphone")
En revanche, même dans le cas d'une installation ne reposant pas exclusivement sur le softphone des fonctionnalités seront inaccessibles :
- Mobilité
- Support multidevice (Ordinateur, Tablette, Smartphone)
- Messagerie instantanée entre collaborateurs
- Etat de connexion
- Organisation des contacts et appels
- Accès direct à la messagerie
- Rappel en un clic
- Mise à jour des casques
- Déplacement d'appel par support
- Collaboration entre notaires utilisant l'application Webex
Il est donc fortement conseillé d'utiliser la solution avec l'application Webex afin de bénéficier de toutes les possibilités offertes par la solution.