Si vous rencontrez des difficultés audio avec votre solution Téléphonie ADNOV (microphone, casque, haut-parleurs ou qualité sonore), plusieurs vérifications peuvent être réalisées.
Le son est saccadé ou de mauvaise qualité
Une mauvaise qualité audio peut être liée :
- à une connexion internet instable,
- à l’utilisation d’un VPN,
- à une saturation du réseau,
- à un incident Webex.
Nous vous recommandons de :
- vérifier votre connexion internet,
- privilégier une connexion filaire lorsque cela est possible,
- vérifier qu'il n'y ait pas un incident Webex en cours : Vérifier ici.
Mon interlocuteur ne m’entend pas
Vérifiez que :
- votre microphone n’est pas coupé,
- le bon périphérique audio est sélectionné dans Webex,
- votre casque ou microphone est correctement branché et à jour.
Un redémarrage de l’application Webex ou du périphérique utilisé peut également résoudre le problème.
Le son sort de mon ordinateur au lieu de mon casque
Le périphérique audio utilisé par défaut peut être incorrect.
Dans l’application Webex, vérifiez :
- les paramètres audio,
- le périphérique sélectionné pour le haut-parleur,
- et le périphérique sélectionné pour le microphone.
Vérifiez également que votre casque est bien branché et qu'il n'y ait pas de faux contact.
Mon casque ne fonctionne plus
Nous vous recommandons de :
- débrancher puis reconnecter le casque,
- redémarrer l’application Webex,
- tester un autre port si nécessaire,
- vérifier le niveau de batterie pour les casques sans fil,
- et contrôler que le casque est bien détecté par votre ordinateur.
En cas de problème persistant avec votre casque, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous rappelons que les casques sont garanties 1 an.
Comment choisir un périphérique audio par défaut ?
Le périphérique audio par défaut peut être modifié :
- dans les paramètres audio de Webex,
- ou directement dans les paramètres système de votre ordinateur.
Veillez à sélectionner :
- le bon haut-parleur,
- le bon microphone,
- et le bon périphérique de communication.
Besoin d’assistance ?
Si le problème persiste après ces vérifications, notre Service Technique ADNOV reste à votre disposition :
- du lundi au vendredi de 8h30 à 21h,
- et le samedi de 8h30 à 12h.
