Portabilité des numéros
La portabilité de vos numéros nécessite un délai moyen de 6 semaines.
Ce délai permet de réaliser les démarches administratives nécessaires entre votre opérateur actuel et le nouvel opérateur afin de garantir une reprise fiable de vos numéros.
Documents à transmettre
Pour lancer la portabilité, les éléments suivants sont nécessaires :
- une facture récente de votre opérateur actuel,
- avec la mention du NDI (Numéro de Désignation d’Installation), également appelé numéro principal ou tête de ligne.
Les documents doivent être transmis à : production.telephonie@adnov.fr
Merci de préciser votre numéro de CRPCEN dans votre demande.
Comment trouver mon NDI ?
Le NDI correspond généralement à votre numéro de ligne principal.
Il est souvent indiqué :
- en haut de votre facture,
- dans les informations de votre abonnement.
Si ce numéro n’apparaît pas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur actuel.
Résiliation de votre ancienne offre
Si votre contrat concerne uniquement la téléphonie, la résiliation est généralement automatique lors de la demande de portabilité.
La date de portabilité vous sera communiquée en amont.
Le jour de la portabilité, une interruption de service d’environ 15 minutes peut être constatée.
Point de vigilance concernant votre accès internet
Si votre téléphonie est indépendante de votre abonnement internet, aucune coupure internet n’est à prévoir.
En revanche, si votre téléphonie et votre accès internet utilisent la même box ou le même abonnement, il est recommandé de vérifier auprès de votre opérateur ou fournisseur d’accès à Internet la possibilité de ne résilier uniquement la téléphonie sans résilier l'accès à Internet.