Lorsque vous avez un appel pour un ticket qui est actuellement pris en charge par le N2, vous devez essayer de passer l'appel à la personne en charge du N2 spécifiquement, si cette personne n'est pas disponible ou refuse de prendre l'appel.
Vous notez le nom et le numéro du contact à rappeler dans le ticket en indiquant que le client souhaite être rappelé,
puis vous envoyez un email au technicien du N2 en charge du ticket en mettant en copie :
et si c'est urgent vous pouvez ajouter isabelle.dufour@adnov.fr